Руководитель отдела технической поддержки

Привет!

Уже 20 лет Kokoc Group из года в год кратно растет. Нас более 1200 человек, мы вышли на международные рынки, создали мощную базу собственных IT-продуктов, мы трансформируемся и планируем выходить на публичное размещение, переведя бизнес в платформенную модель.

В один из наших ключевых бизнес-юнитов Zaley Cash - сервис для пополнения балансов рекламных сетей через единый личный кабинет, мы ищем Руководителя отдела технической поддержки.

• Управление командой сотрудников технической поддержки, включая распределение задач по различным участкам.
• Обработка обращений сотрудников 1-й линии, а также транслирование обращений клиентов в бизнес-аналитику (BR).
• Взаимодействие с партнёрскими группами поддержки для решения возникающих вопросов.
• Работа с проектными задачами в JIRA: формализация, доставка задач в разработку и контроль их выполнения.
• Выполнение оперативных задач в JIRA, включая администраторские настройки сервисов, выгрузки из баз данных и уведомления в CQ.
• Сбор и хранение администраторских доступов к сервисам.
• Участие в процессах оптимизации внутренних бизнес-процессов.

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• Глубокие практические знания в области REST API.
• Уверенное владение POSTMAN / IMSOMNIA.
• Опыт работы с CARROT QUEST на уровне администратора.
• Знание SQL (диалекты T-SQL, MySQL и Postres-SQL), умение писать скрипты прямых запросов к DB.
• Опыт руководства командой будет плюсом.

• Удаленный формат работы: не имеет значения в каком городе/стране ты живешь, при этом у нас есть несколько офисов, их можно посещать по желанию.
• Гибкое начало рабочего дня: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя.
• Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам.
• Сильную команду: будущие коллеги готовы делиться опытом, а у Вас будет возможность научиться у них новому.
• Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста.
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании.
• Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников.

Откликайся! Давай вместе строить команду мечты!